Брошенные и забытые. Российским заключенным не доходят письма на фоне блокировок интернета
Сервис ZT.ru — одна из основных платформ в России для отправки писем и денег заключенным — работает с перебоями на фоне блокировок интернета. Письма не отправляются или теряются, другие способы связи тоже ненадежны. Это усиливает изоляцию заключенных и дает новые рычаги давления на них, считают эксперты.
В последнее время платформа ZT.ru, предназначенная для организации связи с людьми, находящимися в местах лишения свободы, работает с перебоями, сообщили «Таким делам» волонтеры, правозащитники и родственники заключенных.
Евгения, которая регулярно пишет своему мужу в СИЗО, рассказала «Таким делам», что сервис постоянно работает со сбоями. «Раньше из-за блокировок невозможно было с мобильным интернетом зайти ни в приложение, ни на сайт. Сегодня есть проблемы с авторизацией. На сайте не работает авторизация через звонок — только через СМС, а в приложении наоборот: не приходит СМС, но работает звонок», — говорит она.
По ее словам, если авторизоваться удается, то отправить письмо или зайти во входящие невозможно. «Я написала об этом в поддержку — мне ответили, что проводятся технические работы», — рассказывает она.
Письма, по словам Евгении, — единственный способ поддерживать эмоциональную связь с мужем, которого обвиняют в конфиденциальном сотрудничестве с иностранным государством. «Я рассказываю ему, что происходит во внешнем мире, в общих чертах, что происходит в семье. Это помогает не быть безучастным. И мы так поддерживаем друг друга. Мне тоже важна его поддержка», — говорит она.
Волонтерка Елена, которая пишет письма политзаключенным, рассказывает «Таким делам», что ZT в марте этого года так и не доставил ее сообщение адресату. Мужчина написал ей, что у него ХОБЛ и туберкулез. Заключенный ждал госпитализации в тюремную больницу и хотел обсудить с волонтерами, как рассказать о диагнозе своей жене, которая тоже находится в колонии.
«Проблема системная. Жалоб сотни по всей стране. Особенно с юга России. Упоминаются СИЗО “Арсеналка” в Санкт-Петербурге, СИЗО в Новочеркасске», — комментирует «Таким делам» правозащитница Ольга Романова.
Еще одна волонтерка, Наталья, говорит, что в 2025 году почти девять месяцев не доходили письма в СИЗО-3 Новочеркасск Ростовской области. При этом на сайте ZT не было никакого предупреждения об остановке приема писем или возможных задержках.
«Иначе не можешь связаться с близким человеком»
Сервис ZT — одна из коммерческих онлайн-платформ, обеспечивающих связь между людьми на свободе и заключенными в учреждениях ФСИН. Компания работает с 2010 года и заявляет, что помогает «людям в сложной жизненной ситуации сохранять связь с близкими и внешним миром, создавая высокотехнологичные решения».
Основная функция сервиса — передача электронных писем. Пользователь пишет сообщение через сайт или приложение, после чего оно поступает в учреждение, проходит цензуру и передается адресату в распечатанном виде. Ответы отправитель получает в личном кабинете.
Кроме писем, через ZT можно отправить фотографии, денежные переводы, а также организовать аудио- и видеозвонки. При необходимости отправитель может оплатить ответное письмо от заключенного. Это позволяет организовать более стабильную связь, так как в СИЗО и колониях не всегда есть возможность самостоятельно заплатить за отправку почты. «Конверты не всегда есть в наличии в тюремном магазине, как и марки», — объясняет Елена.
Помимо ZT, существуют и альтернативные сервисы — например, Ф-письмо, prison.mail. Они подключены не ко всем учреждениям ФСИН, поэтому возможность отправки письма зависит от того, где конкретно сидит адресат.
Можно также отправить корреспонденцию через сервис электронных писем Почты России. «Его печатают, и оно идет как бумажное заказное. Электронное только потому, что вы его оформляете электронно, а печатает все почта. И в нем нет конверта для ответа, то есть это для отправки в одну сторону», — говорит Елена.
Обычные бумажные письма, отправленные почтой, идут до заключенных неделями. За это время человека могут этапировать в другое учреждение или в больницу. По словам Елены, ZT не возвращает деньги отправителям не только в случае технических сбоев, но и при других проблемах. В частности, если в учреждении ФСИН нет принтера и письмо не могут распечатать — или если цензор в отпуске.
«Они знают, что люди все равно будут платить — просто потому, что иначе ты не можешь связаться с близким человеком», — замечает Елена.
«Вы никому не нужны»
По словам правозащитницы Ольги Романовой, проблемы с ZT.ru начались одновременно с масштабными отключениями интернета в России. С весны 2025 года власти регулярно блокируют связь в разных регионах — официально ради безопасности и борьбы с дронами. Такие меры часто приводят к перебоям в работе приложений и сайтов. Власти внедряют так называемые белые списки, которые обеспечивают доступ к одобренным ресурсам во время ограничения работы интернета. Но не все сайты сейчас включены в такие списки.
Исследовательница цифровой безопасности Ксения Ермошина, которая по просьбе «Таких дел» проанализировала доступ к сервису, рассказала, что стабильность его работы зависит от региона.
«Я вижу, что сайт открывается в 10 случайно выбранных точках, но скорость очень разная», — говорит она.
Правозащитница Романова считает, что сотрудники ФСИН могут использовать общеизвестные проблемы с интернетом в стране как предлог, чтобы усилить изоляцию заключенных от внешнего мира.
«Они просто не передают письма заключенным, а сваливают все на почту и телеком. Это известная форма давления: “Вы никому не нужны, никто о вас не помнит, никто вам не пишет и не напишет, вас все бросили, есть только мы”. И заключенные начинают ощущать себя никому не нужными, брошенными, забытыми», — говорит она.
По правилам внутреннего распорядка исправительных учреждений, получение и отправка писем в электронном виде — это только одна из возможных опций обеспечения заключенному доступа к переписке, поэтому сбои в доставке писем не являются нарушением, объясняет координатор фонда «Во имя святого доктора Феодора Гааза» Алексей Матвеев.
В своей оферте ZT отдельно прописывает условия, при которых возврат средств невозможен. Например, письмо не прошло цензуру, есть ошибки в заполнении или адресат убыл из места назначения.
Матвеев предполагает, что причина массовых перебоев с электронными письмами заключенным скорее на стороне ФСИН. Если учреждение не вручает письма без оснований, его можно обязать сделать это через суд, уточняет правозащитник.
В случае проблем на стороне сервиса электронных писем Матвеев советует жаловаться в Роскомнадзор. Если пользователь уверен, что платформа не оказывает обещанные услуги, он также может подать иск в суд, чтобы взыскать потраченные деньги и компенсацию.
По данным базы «ГАС.Правосудие», в 2025 году ООО «Защищенные технологии», которое владеет сервисом ZT.ru, участвовало не менее чем в 10 судебных делах, касающихся передачи писем в учреждения ФСИН. Компания выступала ответчиком или заинтересованным лицом, если иск подавался к исправительному учреждению. Годом ранее подобных дел было шесть, подсчитали «Такие дела».
Представитель ZT.ru на момент публикации не ответил на запрос редакции.
UPD 10.04.2026 12:00: В ООО «Защищенные телекоммуникации» подтвердили «Таким делам» сложности с доступом к сервису у пользователей.
«В настоящее время наблюдаются перебои в работе сервиса “Электронное письмо”, обусловленные отключениями интернета в России и не зависящие от воли ООО “ЗТК”», — добавили в компании.
При этом получение массовых обращений о сбоях в ZT отрицают.
Каждый день мы пишем о самых важных проблемах в нашей стране и предлагаем способы их решения. За девять лет мы собрали 300 миллионов рублей в пользу проверенных благотворительных организаций.
«Такие дела» существуют благодаря пожертвованиям: с их помощью мы оплачиваем работу авторов, фотографов и редакторов, ездим в командировки и проводим исследования. Мы просим вас оформить пожертвование в поддержку проекта. Любая помощь, особенно если она регулярная, помогает нам работать.
Оформив регулярное пожертвование на сумму от 500 рублей, вы сможете присоединиться к «Таким друзьям» — сообществу близких по духу людей. Здесь вас ждут мастер-классы и воркшопы, общение с редакцией, обсуждение текстов и встречи с их героями.
Станьте частью перемен — оформите ежемесячное пожертвование. Спасибо, что вы с нами!
Помочь нам